Servicio de telegestión

NISABA, el servicio de telegestión de instalaciones de ACIPro

NISABA es el servicio de telegestión de ACIPro: vigilamos en remoto sus instalaciones de climatización, bombeos, depuradoras o procesos industriales, gestionamos sus alarmas, guardamos sus datos y le entregamos cada mes un informe con lo que ha pasado y lo que conviene mejorar. Todo sobre Niagara 4 y protocolos abiertos, y con los datos, programas y licencias a nombre del cliente.

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Qué es NISABA y por qué ese nombre

Montar una telegestión de instalaciones es la mitad del trabajo. La otra mitad es que alguien mire los datos, atienda las alarmas, ajuste lo que se desvía y lo deje por escrito. NISABA es el nombre que damos a ese servicio continuado: la telegestión como servicio, no solo como equipo instalado.

Nisaba era, en la tradición sumeria, la diosa de la escritura, de los registros y de la contabilidad. Nos pareció un nombre adecuado para un servicio que vive de eso mismo: registrar lo que hace cada equipo, ordenar esos registros y rendir cuentas cada mes con datos.

NISABA no es un programa propio ni una plataforma cerrada. Es un servicio de técnicos de ACIPro que trabaja sobre Niagara 4, con equipos Honeywell, de los que somos partner oficial, o integrando el sistema que ya tenga la instalación, como EcoStruxure Building Operation de Schneider Electric o Siemens Desigo.

Qué incluye el servicio de telegestión

El alcance se ajusta a cada instalación, pero un servicio de telegestión NISABA suele incluir:

Supervisión en Niagara 4 de edificios con BMS, bombeos, depuradoras e instalaciones industriales, con gráficos propios de cada equipo.
Acceso remoto cifrado, con usuarios individuales y red de control separada de la red corporativa, siguiendo los principios de la serie ISA/IEC 62443. Lo detallamos en ciberseguridad en sistemas BMS.
Avisos de alarma al personal de mantenimiento del cliente y a ACIPro, durante el horario de servicio acordado en el contrato.
Tendencias e históricos de temperaturas, presiones, niveles, consumos y horas de funcionamiento, con puntos nombrados según nuestra base de datos de nombres y etiquetados con Project Haystack.
Informe mensual con gráficas, alarmas del periodo, incidencias y propuestas de mejora.
Detección automática de averías (FDD): reglas que revisan los datos a diario y que un técnico valida antes de dar el aviso.
Gestión energética como servicio: seguimiento de consumos y comparación entre periodos y edificios.
Ajustes en remoto de horarios y consignas, de acuerdo con el responsable de la instalación.
Formación a mantenedores y usuarios sobre su propia instalación.

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Cómo empieza: de la instalación al primer informe

El arranque de NISABA sigue siempre el mismo orden, para que usted sepa qué va a recibir antes de comprometerse:

Inventario. Revisamos equipos, controladores, comunicaciones y lo que ya existe en supervisión. Si falta control en algún equipo, lo indicamos y presupuestamos aparte.
Conexión. Dejamos el acceso remoto seguro, separamos la red de control si no lo está e integramos los equipos por protocolos abiertos (BACnet, Modbus, KNX o LonWorks).
Lista de alarmas. Acordamos con su equipo qué alarmas existen, con qué prioridad, con qué retardos y a quién llegan. Una alarma que nadie atiende es ruido.
Primer informe. Tras el primer mes de datos entregamos el informe inicial: cómo funciona la instalación, qué está fuera de horario o de consigna y qué ajustes proponemos.

A partir de ahí el servicio entra en su ritmo: alarmas atendidas, revisión periódica de datos e informe cada mes.

Quién hace qué: su mantenedor y ACIPro

NISABA no sustituye al personal de mantenimiento de la instalación; lo apoya. Antes de empezar dejamos por escrito el reparto de tareas, porque es lo que evita que una alarma se quede sin atender o que dos personas cambien la misma consigna:

Su personal o su empresa mantenedora atiende las actuaciones en campo: cambio de filtros, reparaciones, revisiones reglamentarias y todo lo que exige estar delante del equipo.
ACIPro vigila en remoto, revisa las alarmas en el horario de servicio acordado, diagnostica con los históricos y resuelve lo que se puede resolver sin desplazarse: horarios, consignas, ajustes de regulación o reinicios controlados.
Cuando hace falta ir, el aviso llega con el diagnóstico hecho: qué equipo, qué síntoma, desde cuándo y qué se ha comprobado ya. La visita es más corta y se lleva el material adecuado.

Cualquier cambio que hagamos en remoto queda registrado con el usuario que lo hizo, la hora y el motivo, y aparece en el informe del mes. Así el responsable de la instalación sabe en todo momento qué se ha tocado y por qué, y puede revertirlo si no le convence.

Si su instalación no tiene mantenedor, podemos valorar también la parte de mantenimiento del sistema de control, siempre como un alcance definido y aparte del servicio de telegestión.

Cuéntenos qué edificio tiene y qué le preocupa. Le decimos por dónde empezar.

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Del dato a la decisión: informes, FDD y energía

Un histórico solo vale si alguien lo lee. En el informe mensual no le enviamos gráficas sin más: señalamos lo que ha cambiado y lo que conviene hacer. Por ejemplo, equipos que arrancan antes de lo necesario, válvulas que no cierran, consignas que se han ido moviendo o bombas que trabajan más horas de lo habitual.

La detección automática de averías revisa esas mismas situaciones cada día. Las reglas generan avisos, pero ninguno sale hacia su equipo sin que un técnico de ACIPro lo haya revisado; así se evita que la FDD acabe siendo otra fuente de alarmas que nadie mira.

La parte energética sigue la misma lógica: consumos por equipo o por edificio, comparación entre meses y propuestas concretas. Según el estado de partida, optimizar el control de la climatización suele dar ahorros de entre el 15 y el 40 %, con retornos de 2 a 4 años. Si la mejora lleva el edificio a la clase B de la UNE-EN ISO 52120-1, puede además generar Certificados de Ahorro Energético.

Lo que es suyo sigue siendo suyo

Un servicio de telegestión no debería convertirse en una dependencia. Con NISABA:

Los datos e históricos son del cliente y se pueden exportar.
Los programas de los controladores, la base de datos de puntos y los gráficos se entregan a la propiedad.
Las licencias de Niagara 4 y de los equipos están a nombre del cliente.
La documentación as-built queda actualizada cada vez que cambiamos algo.

Si un día decide cambiar de empresa, la instalación sigue funcionando y otro integrador cualificado puede continuar. Preferimos que se quede con nosotros porque el servicio le compensa, no porque no tenga alternativa.

Llámenos o escríbanos por WhatsApp al +34 634 456 471 y lo vemos con usted.

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Para quién es NISABA

Trabajamos desde Cáceres para toda Extremadura y provincias limítrofes. El servicio encaja especialmente en:

Ayuntamientos y administraciones, con colegios, piscinas, pabellones y oficinas repartidos y sin una visión de conjunto.
Hospitales y centros sanitarios, donde una temperatura o una presión fuera de rango no puede descubrirse tarde.
Hoteles, con ocupación variable y climatización que debe acompañarla.
Industria, con procesos, cuadros y servicios auxiliares que conviene vigilar sin tener a alguien delante.
Comunidades de regantes y servicios de agua, con bombeos y depuradoras dispersos, a veces con bombeo solar. Lo ampliamos en telegestión de bombeos y depuradoras.

Si su instalación ya tiene supervisión pero nadie la explota, NISABA puede empezar sobre lo existente. Si no la tiene, primero la montamos y después prestamos el servicio.

Caso de éxito

Multicines en Extremadura: seguimiento mensual con datos reales

Complejo de multicines con enfriadoras, climatizadores y siete salas con sonda de temperatura. Las salas abren de 17:30 a 0:00, pero el funcionamiento de la producción térmica no se ajustaba a ese horario.

Qué hicimos

Ajuste del horario de las enfriadoras a 16:00–01:00, acompañando la apertura de las salas.
Arranque progresivo de los climatizadores, que antes entraban todos a la vez.
Corrección de la consigna del depósito de inercia, que llegaba a rozar 4 °C, y ajuste de una válvula de tres vías.
Informe mensual con gráficas de temperaturas, horarios y funcionamiento de cada equipo.

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Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre telegestión y el servicio NISABA?

La telegestión es la capacidad técnica de ver y manejar una instalación a distancia. NISABA es el servicio que la aprovecha: técnicos de ACIPro que atienden alarmas, revisan históricos, aplican la detección automática de averías, ajustan horarios y consignas y le entregan un informe mensual con propuestas concretas.

¿NISABA es un software de ACIPro?

No. NISABA es el nombre de nuestro servicio, no un programa propio. Trabajamos sobre Niagara 4 y protocolos abiertos, o sobre el sistema que ya tenga la instalación, y las licencias quedan a nombre del cliente. No necesita instalar ni pagar ninguna plataforma de ACIPro.

¿Las alarmas llegan a mi personal o solo a ACIPro?

A ambos, según lo que acordemos. Definimos con su equipo qué alarmas existen, su prioridad y a quién llegan. El aviso a ACIPro se atiende dentro del horario de servicio fijado en el contrato; fuera de él, las alarmas siguen llegando a las personas que usted designe.

¿Es seguro el acceso remoto a la instalación?

Aplicamos conexión cifrada, usuarios individuales para cada persona y red de control separada de la red corporativa, siguiendo los principios de la serie ISA/IEC 62443. Cada acceso queda identificado, y se puede retirar el permiso de un usuario sin afectar al resto.

¿Puedo contratar NISABA si mi instalación es de otra marca?

Sí. Somos partner oficial de Honeywell, tenemos técnicos certificados por Schneider Electric e integramos Siemens Desigo con ABT Site. Si los equipos comunican por BACnet, Modbus, KNX o LonWorks, se pueden integrar en la supervisión. Antes revisamos lo existente para decirle qué se aprovecha.

¿Qué pasa con mis datos si dejo el servicio?

Siguen siendo suyos. Los históricos se pueden exportar y los programas, la base de datos de puntos, los gráficos y las licencias están a nombre del cliente. Le entregamos la documentación actualizada para que otro integrador pueda continuar sin empezar de cero.

¿Qué contiene el informe mensual?

Gráficas de funcionamiento y consumo, alarmas e incidencias del periodo, avisos de la detección automática de averías ya revisados por un técnico y una lista de ajustes o mejoras propuestos, con su motivo. Está pensado para que el responsable de la instalación pueda decidir sin tener que interpretar datos en bruto.

¿Sirve NISABA para bombeos y depuradoras sin personal?

Sí, es uno de los casos donde más se nota. Vigilamos niveles, marchas, fallos, consumos y horas de funcionamiento de bombeos, también solares, y de depuradoras, y avisamos a quien deba actuar. Así se evitan desplazamientos innecesarios y se llega a cada visita sabiendo qué falla.

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