Serviço de telegestão

NISABA, o serviço de telegestão de instalações da ACIPro

O NISABA é o serviço de telegestão da ACIPro: vigiamos remotamente as suas instalações de climatização, estações elevatórias, ETAR ou processos industriais, gerimos os seus alarmes, guardamos os seus dados e entregamos-lhe todos os meses um relatório com o que aconteceu e o que convém melhorar. Tudo sobre Niagara 4 e protocolos abertos, e com os dados, programas e licenças em nome do cliente.

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O que é o NISABA e porquê este nome

Montar uma telegestão de instalações é metade do trabalho. A outra metade é haver alguém que olhe para os dados, atenda os alarmes, corrija o que se desvia e o deixe por escrito. NISABA é o nome que damos a esse serviço continuado: a telegestão como serviço, e não apenas como equipamento instalado.

Nisaba era, na tradição suméria, a deusa da escrita, dos registos e da contabilidade. Pareceu-nos um nome adequado para um serviço que vive precisamente disso: registar o que faz cada equipamento, organizar esses registos e prestar contas todos os meses com dados.

O NISABA não é um programa próprio nem uma plataforma fechada. É um serviço prestado por técnicos da ACIPro que trabalha sobre Niagara 4, com equipamentos Honeywell, de que somos parceiro oficial, ou integrando o sistema que a instalação já tenha, como o EcoStruxure Building Operation da Schneider Electric ou o Siemens Desigo.

O que inclui o serviço de telegestão

O âmbito ajusta-se a cada instalação, mas um serviço de telegestão NISABA inclui habitualmente:

Supervisão em Niagara 4 de edifícios com BMS, estações elevatórias, ETAR e instalações industriais, com sinópticos próprios para cada equipamento.
Acesso remoto cifrado, com utilizadores individuais e rede de controlo separada da rede corporativa, seguindo os princípios da série ISA/IEC 62443. Explicamo-lo em detalhe em cibersegurança em sistemas BMS.
Avisos de alarme para o pessoal de manutenção do cliente e para a ACIPro, durante o horário de serviço acordado no contrato.
Tendências e históricos de temperaturas, pressões, níveis, consumos e horas de funcionamento, com pontos nomeados segundo a nossa base de dados de nomes e etiquetados com Project Haystack.
Relatório mensal com gráficos, alarmes do período, incidências e propostas de melhoria.
Deteção automática de avarias (FDD): regras que analisam os dados diariamente e que um técnico valida antes de emitir o aviso.
Gestão de energia como serviço: acompanhamento dos consumos e comparação entre períodos e edifícios.
Ajustes remotos de horários e setpoints, de acordo com o responsável da instalação.
Formação para técnicos de manutenção e utilizadores sobre a sua própria instalação.

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Como começa: da instalação ao primeiro relatório

O arranque do NISABA segue sempre a mesma ordem, para que saiba o que vai receber antes de se comprometer:

Inventário. Verificamos equipamentos, controladores, comunicações e o que já existe em supervisão. Se faltar controlo em algum equipamento, indicamo-lo e orçamentamo-lo à parte.
Ligação. Deixamos configurado o acesso remoto seguro, separamos a rede de controlo se ainda não o estiver e integramos os equipamentos através de protocolos abertos (BACnet, Modbus, KNX ou LonWorks).
Lista de alarmes. Acordamos com a sua equipa que alarmes existem, com que prioridade, com que temporizações e a quem chegam. Um alarme a que ninguém dá resposta é ruído.
Primeiro relatório. Após o primeiro mês de dados entregamos o relatório inicial: como funciona a instalação, o que está fora de horário ou de setpoint e que ajustes propomos.

A partir daí, o serviço entra no seu ritmo: alarmes atendidos, revisão periódica dos dados e relatório todos os meses.

Quem faz o quê: o seu técnico de manutenção e a ACIPro

O NISABA não substitui o pessoal de manutenção da instalação; apoia-o. Antes de começar deixamos por escrito a divisão de tarefas, porque é isso que evita que um alarme fique sem resposta ou que duas pessoas alterem o mesmo setpoint:

O seu pessoal ou a sua empresa de manutenção trata das intervenções no local: substituição de filtros, reparações, inspeções regulamentares e tudo o que exige estar junto do equipamento.
A ACIPro vigia remotamente, analisa os alarmes no horário de serviço acordado, faz o diagnóstico com os históricos e resolve o que é possível resolver sem deslocações: horários, setpoints, ajustes de regulação ou reinícios controlados.
Quando é preciso ir ao local, o aviso chega com o diagnóstico feito: que equipamento, que sintoma, desde quando e o que já foi verificado. A visita é mais curta e leva-se o material adequado.

Qualquer alteração que façamos remotamente fica registada com o utilizador que a fez, a hora e o motivo, e aparece no relatório do mês. Assim, o responsável da instalação sabe a todo o momento o que foi alterado e porquê, e pode revertê-lo se não o convencer.

Se a sua instalação não tiver técnico de manutenção, podemos avaliar também a parte de manutenção do sistema de controlo, sempre como um âmbito definido e separado do serviço de telegestão.

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Do dado à decisão: relatórios, FDD e energia

Um histórico só vale se alguém o ler. No relatório mensal não nos limitamos a enviar gráficos: assinalamos o que mudou e o que convém fazer. Por exemplo, equipamentos que arrancam antes do necessário, válvulas que não fecham, setpoints que foram sendo alterados ou bombas que trabalham mais horas do que o habitual.

A deteção automática de avarias analisa essas mesmas situações todos os dias. As regras geram avisos, mas nenhum é enviado à sua equipa sem que um técnico da ACIPro o tenha verificado; assim se evita que a FDD acabe por ser mais uma fonte de alarmes que ninguém vê.

A parte energética segue a mesma lógica: consumos por equipamento ou por edifício, comparação entre meses e propostas concretas. Consoante o estado de partida, otimizar o controlo da climatização costuma gerar poupanças entre 15 e 40 %, com retornos de 2 a 4 anos. Se a melhoria levar o edifício à classe B da UNE-EN ISO 52120-1, pode ainda gerar Certificados de Poupança de Energia (CAE).

O que é seu continua a ser seu

Um serviço de telegestão não deveria tornar-se uma dependência. Com o NISABA:

Os dados e históricos pertencem ao cliente e podem ser exportados.
Os programas dos controladores, a base de dados de pontos e os sinópticos são entregues à propriedade.
As licenças do Niagara 4 e dos equipamentos estão em nome do cliente.
A documentação as-built é atualizada sempre que alteramos alguma coisa.

Se um dia decidir mudar de empresa, a instalação continua a funcionar e outro integrador qualificado pode dar continuidade. Preferimos que fique connosco porque o serviço lhe compensa, e não por não ter alternativa.

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Para quem é o NISABA

Trabalhamos a partir de Cáceres para toda a Estremadura espanhola e províncias limítrofes. O serviço é especialmente indicado para:

Câmaras municipais e administrações públicas, com escolas, piscinas, pavilhões e escritórios dispersos e sem uma visão de conjunto.
Hospitais e unidades de saúde, onde uma temperatura ou uma pressão fora da gama não pode ser detetada tarde.
Hotéis, com ocupação variável e uma climatização que deve acompanhá-la.
Indústria, com processos, quadros e serviços auxiliares que convém vigiar sem ter alguém no local.
Associações de regantes e serviços de água, com estações elevatórias e ETAR dispersas, por vezes com bombagem solar. Desenvolvemos este tema em telegestão de estações elevatórias e ETAR.

Se a sua instalação já tem supervisão mas ninguém a explora, o NISABA pode começar sobre o que já existe. Se não a tem, primeiro montamo-la e depois prestamos o serviço.

Caso de sucesso

Multicinemas na Estremadura: acompanhamento mensal com dados reais

Complexo de cinemas multissala com chillers, UTA e sete salas com sonda de temperatura. As salas abrem das 17:30 às 0:00, mas o funcionamento da produção térmica não se ajustava a esse horário.

O que fizemos

Ajuste do horário dos chillers para 16:00–01:00, acompanhando a abertura das salas.
Arranque progressivo das UTA, que antes arrancavam todas ao mesmo tempo.
Correção do setpoint do depósito de inércia, que chegava a rondar os 4 °C, e ajuste de uma válvula de três vias.
Relatório mensal com gráficos de temperaturas, horários e funcionamento de cada equipamento.

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Perguntas frequentes

Que diferença há entre a telegestão e o serviço NISABA?

A telegestão é a capacidade técnica de ver e gerir uma instalação à distância. O NISABA é o serviço que tira partido dela: técnicos da ACIPro que atendem alarmes, analisam históricos, aplicam a deteção automática de avarias, ajustam horários e setpoints e lhe entregam um relatório mensal com propostas concretas.

O NISABA é um software da ACIPro?

Não. NISABA é o nome do nosso serviço, não um programa próprio. Trabalhamos sobre Niagara 4 e protocolos abertos, ou sobre o sistema que a instalação já tenha, e as licenças ficam em nome do cliente. Não precisa de instalar nem de pagar nenhuma plataforma da ACIPro.

Os alarmes chegam ao meu pessoal ou só à ACIPro?

A ambos, conforme o que acordarmos. Definimos com a sua equipa que alarmes existem, a sua prioridade e a quem chegam. Os avisos à ACIPro são atendidos dentro do horário de serviço fixado no contrato; fora dele, os alarmes continuam a chegar às pessoas que designar.

O acesso remoto à instalação é seguro?

Aplicamos ligação cifrada, utilizadores individuais para cada pessoa e rede de controlo separada da rede corporativa, seguindo os princípios da série ISA/IEC 62443. Cada acesso fica identificado, e é possível retirar a permissão a um utilizador sem afetar os restantes.

Posso contratar o NISABA se a minha instalação for de outra marca?

Sim. Somos parceiro oficial da Honeywell, temos técnicos certificados pela Schneider Electric e integramos Siemens Desigo com ABT Site. Se os equipamentos comunicarem por BACnet, Modbus, KNX ou LonWorks, podem ser integrados na supervisão. Antes, analisamos o que existe para lhe dizer o que se aproveita.

O que acontece aos meus dados se deixar o serviço?

Continuam a ser seus. Os históricos podem ser exportados, e os programas, a base de dados de pontos, os sinópticos e as licenças estão em nome do cliente. Entregamos-lhe a documentação atualizada para que outro integrador possa dar continuidade sem começar do zero.

O que contém o relatório mensal?

Gráficos de funcionamento e consumo, alarmes e incidências do período, avisos da deteção automática de avarias já verificados por um técnico e uma lista de ajustes ou melhorias propostos, com o respetivo motivo. Foi pensado para que o responsável da instalação possa decidir sem ter de interpretar dados em bruto.

O NISABA serve para estações elevatórias e ETAR sem pessoal?

Sim, é um dos casos em que mais se nota. Vigiamos níveis, marchas, falhas, consumos e horas de funcionamento de estações elevatórias, incluindo as solares, e de ETAR, e avisamos quem deve intervir. Assim evitam-se deslocações desnecessárias e chega-se a cada visita sabendo o que falha.

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