Fernüberwachungsdienst

NISABA, der Fernüberwachungsdienst für Anlagen von ACIPro

NISABA ist der Fernüberwachungsdienst von ACIPro: Wir überwachen Ihre Klimaanlagen, Pumpwerke, Kläranlagen oder Industrieprozesse aus der Ferne, bearbeiten Ihre Alarme, speichern Ihre Daten und liefern Ihnen jeden Monat einen Bericht darüber, was passiert ist und was verbessert werden sollte. Alles auf Basis von Niagara 4 und offenen Protokollen – und mit Daten, Programmen und Lizenzen auf den Namen des Kunden.

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Was NISABA ist und warum dieser Name

Eine Fernüberwachung von Anlagen einzurichten, ist die halbe Arbeit. Die andere Hälfte besteht darin, dass jemand die Daten ansieht, Alarme bearbeitet, Abweichungen korrigiert und alles schriftlich festhält. NISABA ist der Name, den wir diesem laufenden Service geben: Fernüberwachung als Dienstleistung, nicht nur als installierte Technik.

Nisaba war in der sumerischen Überlieferung die Göttin der Schrift, der Aufzeichnungen und der Buchführung. Uns schien das ein passender Name für einen Service, der genau davon lebt: aufzeichnen, was jede Anlage tut, diese Aufzeichnungen ordnen und jeden Monat mit Daten Rechenschaft ablegen.

NISABA ist weder eine eigene Software noch eine geschlossene Plattform. Es ist ein Service von ACIPro-Technikern, der auf Niagara 4 arbeitet, mit Geräten von Honeywell, dessen offizieller Partner wir sind, oder durch Einbindung des Systems, das in der Anlage bereits vorhanden ist, etwa EcoStruxure Building Operation von Schneider Electric oder Siemens Desigo.

Was der Fernüberwachungsdienst umfasst

Der Umfang wird an jede Anlage angepasst, aber ein NISABA-Fernüberwachungsdienst umfasst in der Regel:

Visualisierung mit Niagara 4 für Gebäude mit GLT/BMS, Pumpwerke, Kläranlagen und Industrieanlagen, mit eigenen Anlagenbildern für jedes Gerät.
Verschlüsselter Fernzugriff mit persönlichen Benutzerkonten und einem vom Unternehmensnetz getrennten Regelungsnetz nach den Grundsätzen der Normenreihe ISA/IEC 62443. Details dazu unter Cybersicherheit von GLT/BMS-Systemen.
Alarmbenachrichtigungen an das Wartungspersonal des Kunden und an ACIPro, innerhalb der vertraglich vereinbarten Servicezeiten.
Trends und Historien von Temperaturen, Drücken, Füllständen, Verbräuchen und Betriebsstunden, mit Datenpunkten, die nach unserer Namensdatenbank benannt und mit Project Haystack getaggt sind.
Monatsbericht mit Diagrammen, Alarmen des Zeitraums, Störungen und Verbesserungsvorschlägen.
Automatische Fehlererkennung (FDD): Regeln, die die Daten täglich prüfen und die ein Techniker validiert, bevor die Meldung hinausgeht.
Energiemanagement als Dienstleistung: Verbrauchsverfolgung und Vergleich zwischen Zeiträumen und Gebäuden.
Fernanpassungen von Zeitprogrammen und Sollwerten, in Abstimmung mit dem Anlagenverantwortlichen.
Schulungen für Wartungspersonal und Nutzer zu ihrer eigenen Anlage.

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Wie es beginnt: von der Anlage zum ersten Bericht

Der Start von NISABA folgt immer derselben Reihenfolge, damit Sie wissen, was Sie erhalten, bevor Sie sich festlegen:

Bestandsaufnahme. Wir prüfen Anlagen, Controller, Kommunikation und das, was bereits visualisiert wird. Fehlt an einer Anlage die Regelung, weisen wir darauf hin und erstellen dafür ein separates Angebot.
Anbindung. Wir richten den sicheren Fernzugriff ein, trennen das Regelungsnetz, falls es noch nicht getrennt ist, und binden die Anlagen über offene Protokolle ein (BACnet, Modbus, KNX oder LonWorks).
Alarmliste. Wir stimmen mit Ihrem Team ab, welche Alarme es gibt, mit welcher Priorität, mit welchen Verzögerungen und an wen sie gehen. Ein Alarm, um den sich niemand kümmert, ist nur Rauschen.
Erster Bericht. Nach dem ersten Monat mit Daten liefern wir den Erstbericht: wie die Anlage arbeitet, was außerhalb der Zeitprogramme oder Sollwerte läuft und welche Anpassungen wir vorschlagen.

Danach findet der Service seinen Rhythmus: bearbeitete Alarme, regelmäßige Datenprüfung und ein Bericht jeden Monat.

Wer macht was: Ihr Wartungspersonal und ACIPro

NISABA ersetzt das Wartungspersonal der Anlage nicht, sondern unterstützt es. Vor dem Start halten wir die Aufgabenverteilung schriftlich fest, denn genau das verhindert, dass ein Alarm unbearbeitet bleibt oder zwei Personen denselben Sollwert ändern:

Ihr Personal oder Ihre Wartungsfirma übernimmt die Arbeiten vor Ort: Filterwechsel, Reparaturen, vorgeschriebene Prüfungen und alles, wofür man an der Anlage stehen muss.
ACIPro überwacht aus der Ferne, prüft die Alarme innerhalb der vereinbarten Servicezeiten, diagnostiziert anhand der Historien und löst alles, was sich ohne Anfahrt lösen lässt: Zeitprogramme, Sollwerte, Regelungsanpassungen oder kontrollierte Neustarts.
Wenn ein Einsatz vor Ort nötig ist, kommt die Meldung mit fertiger Diagnose: welche Anlage, welches Symptom, seit wann und was bereits geprüft wurde. Der Einsatz ist kürzer, und das passende Material ist gleich dabei.

Jede Änderung, die wir aus der Ferne vornehmen, wird mit Benutzer, Uhrzeit und Grund protokolliert und erscheint im Monatsbericht. So weiß der Anlagenverantwortliche jederzeit, was geändert wurde und warum, und kann es rückgängig machen, wenn es ihn nicht überzeugt.

Hat Ihre Anlage kein Wartungspersonal, können wir auch die Wartung des Regelungssystems prüfen – stets als klar definierter Leistungsumfang, getrennt vom Fernüberwachungsdienst.

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Von Daten zu Entscheidungen: Berichte, FDD und Energie

Eine Historie ist nur etwas wert, wenn jemand sie liest. Im Monatsbericht schicken wir Ihnen nicht einfach Diagramme: Wir zeigen auf, was sich verändert hat und was zu tun ist. Zum Beispiel Anlagen, die früher als nötig anlaufen, Ventile, die nicht schließen, Sollwerte, die sich nach und nach verschoben haben, oder Pumpen, die mehr Stunden als üblich laufen.

Die automatische Fehlererkennung prüft genau diese Situationen jeden Tag. Die Regeln erzeugen Meldungen, aber keine geht an Ihr Team, ohne dass ein ACIPro-Techniker sie geprüft hat; so wird verhindert, dass die FDD zu einer weiteren Alarmquelle wird, die niemand beachtet.

Der Energieteil folgt derselben Logik: Verbräuche je Anlage oder je Gebäude, Monatsvergleiche und konkrete Vorschläge. Je nach Ausgangslage bringt eine Optimierung der HLK-Regelung in der Regel Einsparungen zwischen 15 und 40 % bei Amortisationszeiten von 2 bis 4 Jahren. Erreicht das Gebäude durch die Verbesserung die Klasse B nach UNE-EN ISO 52120-1, kann sie zusätzlich Energieeinsparzertifikate (CAE) generieren.

Was Ihnen gehört, bleibt Ihres

Ein Fernüberwachungsdienst sollte nicht zur Abhängigkeit werden. Mit NISABA gilt:

Die Daten und Historien gehören dem Kunden und können exportiert werden.
Die Controller-Programme, die Datenpunktdatenbank und die Anlagenbilder werden dem Eigentümer übergeben.
Die Lizenzen für Niagara 4 und die Geräte laufen auf den Namen des Kunden.
Die As-built-Dokumentation wird bei jeder Änderung aktualisiert.

Wenn Sie eines Tages den Anbieter wechseln möchten, läuft die Anlage weiter, und ein anderer qualifizierter Integrator kann übernehmen. Uns ist lieber, dass Sie bei uns bleiben, weil sich der Service für Sie lohnt, und nicht, weil Sie keine Alternative haben.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter +34 634 456 471 – wir besprechen es mit Ihnen.

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Für wen NISABA geeignet ist

Wir arbeiten von Cáceres aus in ganz Extremadura und den angrenzenden Provinzen (Spanien). Der Service eignet sich besonders für:

Gemeinden und Verwaltungen mit verteilten Schulen, Schwimmbädern, Sporthallen und Büros ohne Gesamtüberblick.
Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen, in denen eine Temperatur oder ein Druck außerhalb des Sollbereichs nicht zu spät entdeckt werden darf.
Hotels mit wechselnder Belegung und einer Klimatisierung, die sich daran anpassen muss.
Industrie mit Prozessen, Schaltschränken und Nebenanlagen, die überwacht werden sollten, ohne dass ständig jemand davorsteht.
Bewässerungsgemeinschaften und Wasserversorger mit verstreuten Pumpwerken und Kläranlagen, teils mit Solarpumpen. Mehr dazu unter Fernüberwachung von Pumpwerken und Kläranlagen.

Verfügt Ihre Anlage bereits über eine Visualisierung, die aber niemand nutzt, kann NISABA auf dem Bestehenden aufsetzen. Ist keine vorhanden, richten wir sie zuerst ein und erbringen danach den Service.

Referenzprojekt

Multiplex-Kino in Extremadura: monatliche Auswertung mit echten Daten

Multiplex-Kino mit Kältemaschinen, RLT-Geräten und sieben Sälen mit Temperaturfühler. Die Säle sind von 17:30 bis 0:00 geöffnet, doch der Betrieb der Wärme- und Kälteerzeugung war nicht auf diese Zeiten abgestimmt.

Was wir gemacht haben

Anpassung des Zeitprogramms der Kältemaschinen auf 16:00–01:00, passend zur Öffnung der Säle.
Gestaffeltes Anfahren der RLT-Geräte, die vorher alle gleichzeitig starteten.
Korrektur des Sollwerts des Pufferspeichers, der bis knapp an 4 °C heranreichte, und Einstellung eines Dreiwegeventils.
Monatsbericht mit Diagrammen zu Temperaturen, Zeitprogrammen und Betrieb jeder Anlage.

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Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Fernüberwachung und dem NISABA-Service?

Fernüberwachung ist die technische Möglichkeit, eine Anlage aus der Ferne zu sehen und zu bedienen. NISABA ist der Service, der sie nutzt: ACIPro-Techniker, die Alarme bearbeiten, Historien prüfen, die automatische Fehlererkennung anwenden, Zeitprogramme und Sollwerte anpassen und Ihnen einen Monatsbericht mit konkreten Vorschlägen liefern.

Ist NISABA eine Software von ACIPro?

Nein. NISABA ist der Name unseres Service, keine eigene Software. Wir arbeiten mit Niagara 4 und offenen Protokollen oder mit dem System, das in der Anlage bereits vorhanden ist, und die Lizenzen laufen auf den Namen des Kunden. Sie müssen keine Plattform von ACIPro installieren oder bezahlen.

Gehen die Alarme an mein Personal oder nur an ACIPro?

An beide, je nach Vereinbarung. Wir legen mit Ihrem Team fest, welche Alarme es gibt, welche Priorität sie haben und an wen sie gehen. Meldungen an ACIPro werden innerhalb der vertraglich festgelegten Servicezeiten bearbeitet; außerhalb dieser Zeiten gehen die Alarme weiterhin an die von Ihnen benannten Personen.

Ist der Fernzugriff auf die Anlage sicher?

Wir setzen eine verschlüsselte Verbindung, persönliche Benutzerkonten für jede Person und ein vom Unternehmensnetz getrenntes Regelungsnetz ein, nach den Grundsätzen der Normenreihe ISA/IEC 62443. Jeder Zugriff ist eindeutig zugeordnet, und die Berechtigung eines Benutzers kann entzogen werden, ohne die übrigen zu beeinträchtigen.

Kann ich NISABA beauftragen, wenn meine Anlage von einem anderen Hersteller stammt?

Ja. Wir sind offizieller Partner von Honeywell, haben von Schneider Electric zertifizierte Techniker und integrieren Siemens Desigo mit ABT Site. Kommunizieren die Geräte über BACnet, Modbus, KNX oder LonWorks, lassen sie sich in die Visualisierung einbinden. Vorher prüfen wir den Bestand, um Ihnen zu sagen, was weiterverwendet werden kann.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich den Service beende?

Sie gehören weiterhin Ihnen. Die Historien können exportiert werden, und Programme, Datenpunktdatenbank, Anlagenbilder und Lizenzen laufen auf den Namen des Kunden. Wir übergeben Ihnen die aktualisierte Dokumentation, damit ein anderer Integrator weitermachen kann, ohne bei null anzufangen.

Was enthält der Monatsbericht?

Diagramme zu Betrieb und Verbrauch, Alarme und Störungen des Zeitraums, bereits von einem Techniker geprüfte Meldungen der automatischen Fehlererkennung und eine Liste vorgeschlagener Anpassungen oder Verbesserungen mit Begründung. Er ist so aufgebaut, dass der Anlagenverantwortliche entscheiden kann, ohne Rohdaten interpretieren zu müssen.

Eignet sich NISABA für unbemannte Pumpwerke und Kläranlagen?

Ja, das ist einer der Fälle, in denen es sich am stärksten bemerkbar macht. Wir überwachen Füllstände, Betriebszustände, Störungen, Verbräuche und Betriebsstunden von Pumpwerken, auch solarbetriebenen, und Kläranlagen und benachrichtigen, wer handeln muss. So werden unnötige Anfahrten vermieden, und man kommt zu jedem Einsatz schon mit dem Wissen, was defekt ist.

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